Política de Devoluciones

Última actualización: 12/02/2026

ALETHANS es una tienda en línea y marca de venta de productos de comida rápida establecida en 2025 como dark kitchen y subsidiaria de ALIMQUICAL (con sede en el establecimiento local ALIMQUICAL en Guayaquil, Ecuador, que opera bajo el nombre comercial ALIMQUICAL). Debido a la naturaleza perecedera de sus productos, una vez que la mercadería ha salido de nuestras instalaciones o ha sido entregada al servicio de delivery el pedido no es retornable ni reembolsable, salvo que exista un error atribuible a la empresa (producto equivocado, falta de partes, etc.), el cual deberá ser notificado de inmediato.

1. ÁMBITO

Esta política aplica únicamente a los pedidos realizados a través de la plataforma https://alethans.alimquical.com/ y no cubre compras efectuadas por otros canales.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• No se aceptan devoluciones ni se emiten reembolsos por cambios de opinión.
• Si el pedido llega incorrecto o con faltantes, el usuario debe reportar el problema en un plazo no mayor a 1 hora tras la recepción.
• Los casos de deterioro o pérdida durante el transporte serán evaluados con el delivery y, de comprobarse responsabilidad de Alethan's, se ofrecerá reposición del producto o crédito en la plataforma.
• Para reclamos, el usuario debe conservar evidencia (fotos, tickets) y comunicarse mediante los canales oficiales indicados en el sitio.

3. PROCEDIMIENTO

Para iniciar un reclamo:

1. Contactar a través de WhatsApp o formulario de contacto dentro del sitio.
2. Proporcionar número de pedido y detalles del problema.
3. Esperar respuesta del equipo de soporte que podrá solicitar información adicional.

4. EXCEPCIONES

No se considerarán válidos para devolución reclamos presentados después de transcurridas 24 horas de la entrega, ni aquellos relacionados con la satisfacción personal respecto al sabor o presentación de los alimentos.

5. OTRAS CONSIDERACIONES

Esta política no afecta los derechos legales que tenga el consumidor según la normativa ecuatoriana.

6. CONTACTO

Para consultas o reclamos, utilice los medios disponibles en la sección de contacto del sitio web.