Términos y Condiciones

Última actualización: 12/02/2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://alethans.alimquical.com/, así como la contratación de los productos ofrecidos por ALETHANS, en adelante "EL COMERCIO". Al acceder, registrarse o realizar un pedido a través del sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante, conforme a la legislación vigente en la República del Ecuador.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

ALETHANS es una tienda en línea y marca de venta de productos de comida rápida establecida en 2025 como un esquema de dark kitchen, es decir que la comida se prepara y se envía directamente al cliente. Es subsidiaria de la marca ALIMQUICAL con sede en el establecimiento local ALIMQUICAL en Guayaquil, Ecuador, que opera bajo el nombre comercial ALIMQUICAL.

2. OBJETO DEL SERVICIO

El sitio web tiene como finalidad permitir a los usuarios:

• Visualizar el menú disponible
• Registrar pedidos de comida
• Seleccionar modalidad de entrega o retiro
• Programar horarios estimados de entrega
• Realizar pagos conforme a los métodos habilitados
• Dar seguimiento al estado de su pedido

ALETHANS no presta servicios de suscripción, membresías ni planes recurrentes, ni ofrece servicios distintos a la venta de alimentos preparados.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO

El acceso al sitio web es gratuito. No obstante, para realizar pedidos, el usuario deberá:

• Ser mayor de edad conforme a la legislación ecuatoriana
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones
• El usuario es responsable del uso correcto de la plataforma y de no realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten el funcionamiento del sistema.

4. REGISTRO DE USUARIOS

Para realizar pedidos, el usuario podrá registrarse creando una cuenta personal. El usuario es responsable de:

• La confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Toda actividad realizada desde su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

Alethan's se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten uso indebido o información falsa.

5. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Los productos publicados en la plataforma están sujetos a:

• Disponibilidad diaria
• Horarios de atención
• Capacidad operativa del comercio

Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones propias del proceso de preparación artesanal de alimentos.

Alethan's se reserva el derecho de modificar precios, ingredientes o disponibilidad sin previo aviso, garantizando siempre el precio confirmado al momento del pedido.

6. PROCESO DE PEDIDOS

Una vez realizado el pedido:

• El usuario recibirá la confirmación correspondiente
• El pedido pasará a estado de preparación
• No podrá ser modificado una vez iniciado el proceso de elaboración
• El usuario es responsable de verificar cuidadosamente los productos seleccionados antes de confirmar el pedido.

7. ENTREGA A DOMICILIO Y RETIRO EN LOCAL

7.1 Entrega a domicilio

• Disponible únicamente en zonas habilitadas
• Los tiempos de entrega son estimados
• Pueden verse afectados por tráfico, clima o causas externas
• El costo de envío varía dependiendo de la ubicación de entrega
• La entrega del producto queda bajo la responsabilidad del delivery

7.2 Retiro en local

• El usuario deberá presentarse en el horario indicado
• El pedido se entregará previa validación
• Alethan's no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

8. PAGOS

• Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en la plataforma ya sea efectivo o transferencia.
• El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.
• Alethan's no almacena información bancaria sensible, la cual es gestionada por los proveedores de pago autorizados.

9. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza de los productos (alimentos preparados):

• No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de preparación
• No se realizan reembolsos, salvo error comprobable atribuible al comercio
• Cualquier reclamo deberá realizarse de forma inmediata a través de los canales de contacto habilitados.

10. RESPONSABILIDAD

Alethan's garantiza el cumplimiento de las normas sanitarias y de calidad aplicables. No obstante, no será responsable por:

• Uso indebido de la plataforma
• Reacciones alérgicas no informadas por el usuario
• Retrasos por causas externas
• Daños indirectos derivados del uso del sitio web

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos y diseño, son propiedad de Alethan's o cuentan con autorización para su uso, quedando prohibida su reproducción sin autorización expresa.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, y se encuentra detallado en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

13. MODIFICACIONES

Alethan's se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.